Bij &FirstPilates willen we dat iedere class rustig en soepel begint, voor jou én voor de trainer. Onze Reformer classes hebben een beperkt aantal plekken. Is er een plek voor jou gereserveerd, dan kan niemand anders die meer boeken.
Daarom hanteren we voor iedereen dezelfde afspraken. Hieronder vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen over bookings, annuleringen, wachtlijsten, credits en memberships.
Hoe boek ik een class?
Je kunt je classes zelf boeken via onze app of het online boekingssysteem. Controleer na het boeken altijd even de datum, tijd en locatie van je class.
Is een class vol? Dan kun je jezelf op de wachtlijst plaatsen.
Hoe werkt de wachtlijst?
Staat een class vol? Dan kun je jezelf op de wachtlijst plaatsen. De wachtlijst blijft doorlopen. Zodra er een plek vrijkomt, kan iemand van de wachtlijst alsnog aan de class worden toegevoegd.
Wil je graag aansluiten? Houd dan ook zelf het rooster in de gaten. Zeker last minute komen er regelmatig nog plekken vrij door annuleringen. Het is daarom altijd slim om kort voor de class nog even te kijken of er inmiddels een plek beschikbaar is.
Kun je uiteindelijk toch niet meer komen? Haal jezelf dan tijdig van de wachtlijst, zodat er geen plek voor je wordt gereserveerd wanneer er alsnog ruimte vrijkomt.
Tot wanneer kan ik mijn class annuleren of verplaatsen?
Tot 12 uur voor aanvang kun je een class kosteloos annuleren of verplaatsen via onze app of het online boekingssysteem.
Je credit wordt bij een tijdige annulering automatisch teruggezet en kun je binnen de geldigheid van je product opnieuw gebruiken.
Wat gebeurt er als ik binnen 12 uur annuleer?
Bij een annulering binnen 12 uur voor aanvang vervalt de credit. Dit geldt ook bij ziekte, werk, verkeer, privéomstandigheden of andere onverwachte situaties.
Bij een late annulering is de kans kleiner dat de vrijgekomen plek nog door iemand anders kan worden geboekt. Om ons beleid voor iedereen duidelijk en gelijk te houden, hanteren we daarom één vaste 12-uursregel.
Ik voel me niet lekker of twijfel of ik kan komen. Wat nu?
Twijfel je of je een class kunt volgen? Annuleer dan liever vóór de 12-uursgrens. Voel je je later toch beter, dan kun je opnieuw boeken zolang er nog plek beschikbaar is.
Wat als ik te laat kom?
Wij vragen je om 10 minuten voor aanvang aanwezig te zijn. Zo heb je voldoende tijd om rustig binnen te komen, in te checken en je voor te bereiden op de class.
Zodra de class begint, sluit de studio. Vanaf dat moment richt de trainer zich volledig op de deelnemers en willen we de class niet onderbreken.
Kom je na de aangegeven starttijd aan, dan kunnen we je helaas niet meer binnenlaten en vervalt de credit. Dit geldt ook wanneer je slechts een paar minuten te laat bent. De aangegeven starttijd is voor iedereen dezelfde grens.
Wat gebeurt er bij een no-show?
Heb je een class geboekt, maar kom je niet en heb je je booking niet tijdig geannuleerd? Dan vervalt de credit.
Ik heb per ongeluk de verkeerde class, datum of locatie geboekt. Wat nu?
Dat kan natuurlijk gebeuren. Tot 12 uur voor aanvang kun je je booking zelf kosteloos aanpassen of annuleren.
We raden daarom aan om na het boeken altijd even de datum, tijd en locatie te controleren. Ontdek je de fout binnen 12 uur voor aanvang of nadat de class heeft plaatsgevonden, dan kunnen we de credit helaas niet terugzetten.
Kan ik ongebruikte membershipcredits meenemen naar mijn volgende periode?
Je membershipcredits zijn flexibel te gebruiken binnen je periode van 4 weken. Je hoeft je credits dus niet iedere week op een vast moment te gebruiken.
Ongebruikte credits worden bij de start van een nieuwe membershipperiode niet automatisch meegenomen naar de volgende periode.
Ik ga op vakantie. Wat gebeurt er met mijn credits?
Ga je langere tijd weg? Laat het ons dan vooraf weten. Dan bekijken we samen wat binnen ons beleid mogelijk is. Afspraken over het bewaren of verlengen van credits worden altijd vooraf gemaakt en gelden niet automatisch.
Kan ik mijn membership tijdelijk pauzeren?
Een tijdelijke pauze is mogelijk in specifieke situaties, zoals langdurige ziekte, een blessure, zwangerschap of herstel na een operatie.
Dit gaat altijd in overleg met &FirstPilates en kan aan voorwaarden en een maximale duur gebonden zijn. Neem daarom altijd vooraf contact met ons op.
Kunnen jullie voor mijn situatie een uitzondering maken?
We begrijpen dat iedere situatie anders is. Toch maken we bij te late annuleringen, no-shows en te laat komen geen individuele uitzonderingen.
We krijgen regelmatig verzoeken om credits terug te plaatsen vanwege uiteenlopende omstandigheden. Wanneer we ieder verzoek afzonderlijk zouden beoordelen, ontstaat er verschil tussen members. Juist door één duidelijke lijn te hanteren, voorkomen we willekeur en gelden voor iedereen dezelfde afspraken.
Verzoeken om credits terug te plaatsen vanwege een te late annulering, no-show of te late aankomst worden daarom niet individueel in behandeling genomen.
Waar kan ik terecht met vragen over mijn membership, credits of betaling?
Heb je een persoonlijke vraag over je membership, credits, betaling of account? Mail ons dan via info@firstpilates.nl.
Ook voor het wijzigen, pauzeren of opzeggen van je membership ontvangen we je verzoek graag per e-mail. Vermeld daarbij je voor- en achternaam, zodat we je account direct kunnen terugvinden en je verzoek en eventuele afspraken goed kunnen vastleggen. Via Instagram kunnen we persoonlijke accountverzoeken helaas niet verwerken. Algemene vragen over onze studio’s en classes beantwoorden we daar natuurlijk graag.
Waar vind ik de volledige algemene voorwaarden?
Onze volledige algemene voorwaarden vind je hier: www.firstpilates.nl/algemene-voorwaarden